¿Qué podemos aprender del servicio de atención al cliente de Amazon?

El servicio de atención al cliente de Amazon se ha postulado como uno de los mejores en el sector. La excelencia de su servicio provoca que los clientes sean leales a la marca y se conviertan en verdaderos brand ambassadors.

Para que nuestro servicio de atención al cliente ofrezca un buen servicio es necesario conocer bien la marca y el producto, los consumidores y sus hábitos. Amazon parece estar un paso por delante de su competencia en el servicio de atención al cliente. A continuación os mostramos 3 estrategias que aplica el gigante del retail en su customer service:

  1. Facilitar el contacto con el servicio de atención al cliente: Amazon ofrece al cliente las tres vías de contactos tradicionales: email, teléfono y chat en línea. Amazon ofrece la posibilidad de no tener que perder el tiempo escribiendo el motivo de la consulta o escuchando las melodías de espera en su teléfono, de manera que el cliente puede dejar su teléfono de contacto y Amazon se pone en contacto al momento.

  2. Ayudar a que el cliente ahorra dinero: Aparte de ofrecer descuentos competitivos en sus productos, Amazon avisa al cliente cuando ha duplicado un mismo producto en su cesta de compra y le asegura al cliente que si, antes de recibir el producto, el precio del artículo ha bajado, le ingresará la diferencia en su cuenta. De este modo, Amazon intenta transmitir los valores de integridad y honestidad al cliente.

  3. Ayudar al cliente en el proceso de compra: Amazon implementó el año pasado un nuevo sistema de ayuda especial para aquellos consumidores que se inician en el mundo de las compra online. El cliente accede a este servicio a través de las opciones del menú de ayuda y se combina con la atención telefónica. El servicio de atención al cliente le facilita al cliente un código que activa el servicio de Copiloto Amazon, de esta manera el asistente guiará el cursor y el avance por las pantallas que el usuario le vaya indicando en todo momento.

Los principales rasgos que definen al servicio de atención al cliente de Amazon son la rapidez, la sencillez y la eficiencia. A pesar de que la empresa se diferencia por sus avances tecnológicas, es capaz de adaptarse y dar respuesta a las diferentes necesidades que presentan los clientes.