Los nuevos servicios de logística e-commerce

Cada vez, son más, las empresas que se suman a los envíos de entrega inmediata. Un ejemplo es Amazon o El Corte Inglés con el servicio Click&Express.

Este tipo de envíos con una o dos horas de margen suponen un reto para el sector. Existen Start Up que están gestionando ya estos servicios gracias a los Smarthphones que tienen sus repartidores. Éstos, reciben la orden de pedido al mismo tiempo que la tienda on-line, optimizando el proceso, ya que la persona que recoge el pedido es el repartidor que más cerca se encuentre del domicilio del consumidor.

Otro punto clave, para el éxito de la entrega inmediata es disponer de diversos puntos de recogida de mercancías o una plataforma logística muy eficiente.

Un ejemplo de Start Up que se dedica a la entrega inmediata es Paack. Esta empresa es la encargada de gestionar el servicio de ‘Click&Express’ de El Corte Inglés y presta servicio en 53 ciudades.

Su operativa se basa en una implementación informática en la web de la tienda que asigna directamente el pedido al repartidor más conveniente de la agencia. Además, cuenta con un call-center para posibles incidencias.

Por otro lado, Inmediate Delivery (Instapack) reparte una parte del servicio inmediato de Amazon y surge de la colaboración de la barcelonesa Ara Vinc y la madrileña International Courier Solution, S.L. (ICS). Se caracterizan por contar con una flota ecológica (bicis y motos eléctricas) que le permite acceder a zonas restringidas al tráfico de las grandes ciudades. Este reparto ecológico, tiene como beneficios el respeto al medio ambiente y la mayor accesibilidad a ciertas zonas prohibidas para automóviles.

Por otro lado, EcoScooting Delivery basa su negocio de reparto urgente en la movilidad ecológica. Cuenta con una flota propia de motos eléctricas compuesta por 65 vehículos y presta servicio en Madrid y Barcelona.

La APP Glovo (GlovoApp23) cuenta con más de 500 repartidores autónomos. Dependiendo de la cercanía, los repartos se hacen en bicicleta o en ciclomotor. Es una APP que permite la entrega a domicilio de múltiples productos en menos de una hora. En este caso, el servicio se solicita desde la propia web.

Stuart Delivery trabaja con unos 5000 mensajeros locales autónomos (unos 5.000 en la actualidad repartidos por las cuatro ciudades donde opera), y realizan el reparto desde a pie hasta en camión de reparto, en función de la distancia y el tamaño del pedido. 

Deliveroo ideada para el reparto de comida a domicilio opera en 100 ciudades de 12 países, con un total de 16.000 restaurantes asociados.

Uno de los puntos de debate de la inmediatez en la entrega, es su efectividad. En muchas ocasiones, la persona no está en casa o la dirección está mal. Por ese motivo se están ideando propuestas que aumentan la efectividad en la entrega. Una de las iniciativas es la Taquilla inteligente, situada en el centro de las ciudades y de fácil acceso para los que reciben los paquetes. Hay diversas empresas que ya gestionan estos puntos de entrega inteligentes: Hapiick, Halcourier, CityPaq, HomePaq, Empark y Lava Locker (Mayordomo), que ha desarrollado un software y taquilla inteligente para ser instalada en los centros de trabajo que no sólo permite el envío y recogida de paquetes, sino también solicitar servicios de tintorería/lavandería.