Logística Inversa en E-Commerce

El fuerte crecimiento que está experimentando el eCommerce ha provocado que surjan nuevas necesidades en el sector logístico para poder hacer frente a sus necesidades. Los principales retos consisten en aumentar al máximo la eficacia y la eficiencia de los procesos logísticos para poder asegurar unos tiempos de entrega óptimos para el comercio digital.

La logística inversa se ha convertido en una estrategia clave para asegurar la satisfacción del cliente en el sector eCommerce. Dicha estrategia se apoya en los avances que han logrado las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.

Características principales

La logística inversa se ocupa de gestionar el flujo de materiales, bienes y mercancías pero en el sentido inverso al tradicional. En este caso la logística inversa se encarga de gestionar la devolución de materiales, bienes y mercancías, es decir desde el cliente final hasta su punto de origen. De este modo las mercancías, bienes o materiales en cuestión podrán tratarse para su reaprovechamiento o reciclaje.

La infraestructura necesaria para este tipo de logística es prácticamente la misma que la utilizada en la tradicional pero, para poder llevarla a cabo, es necesario implementar nuevos procedimientos de control y planificación.

Tipos de logística inversa

Existen dos tipos de logística inversa que se han convertido en un elemento clave para los negocios eCommerce y la correcta gestión de la Supply Chain:

-Logística de devoluciones: encargada de la gestión de las devoluciones del producto, desde el punto de distribución (o el cliente final) hasta el centro de origen.

- Logística de residuos: encargada de gestionar la recuperación, el reciclaje y el tratamiento de residuos.

Principales retos

El volumen de clientes que hacen uso del eCommerce es cada vez mayor y, del mismo, también aumentan sus expectativas relacionadas con la calidad del servicio. La logística de devoluciones exige una reducción importante en los costes y en lo tiempos de gestión, sobretodo en aquellos casos en los que se requiere la sustitución de productos defectuosos.

En relación a la logística de residuos, las empresas cada vez están más sensibilizadas con el reciclaje y la adopción de buenas prácticas respetuosas con el medio ambiente. Por ello, cada vez más son las organizaciones que adoptan estrategias orientadas hacia la sostenibilidad y la simplificación de procesos. Además, la logística inversa de residuos permite mejorar la imagen corporativa de las compañías y refuerza las relaciones con los stakeholders.