¿De qué se ocupa un eCommerce Manager?

Hoy en día la mayoría de negocios tienen presencia en Internet y cuentan con una tienda online. Poder llegar a nuestros clientes a través de diferentes canales supone un reto significativo, para ello será necesario establecer una estrategia omnicanal adecuada.

El eCommerce Manager debe de ser capaz de implementar una estrategia omnicanal, a través de una visión global del negocio y aprovechando todas las oportunidades que ofrece el comercio digital. 

El éxito de la empresa dependerá, en gran medida, de la buena gestión del perfil online y su presencia en las redes sociales. El eCommerce Manager se encarga de las siguientes funciones:

 
  • Gestión de pedidos

  • Control de transacciones

  • Analitica avanzada

  • Marketing

  • Promociones

  • Gestión de redes sociales

  • Gestión y actualización de contenidos

 

El principal objetivo será aumentar la visibilidad de los productos en el entorno digital, para poder generar una mayor demanda y abrir nuevos mercados. También es clave realizar un análisis continuado de los clientes y recoger, prácticamente a tiempo real los siguientes datos:

  • Qué es lo que más les gusta

  • Que tipo de contenido llama más la atención

  • Cómo es el recorrido de compra realizado a través de la tienda online o la web de empresa.

  • Desde dónde llegar el tráfico de los visitantes.

  • Hacia qué páginas se dirigen al abandonar el eCommerce

  • Qué motivos provocan que algunos clientes abandonen el proceso de compra después de haber cargado el carrito.

La principales habilidades y competencias que debe tener un eCommerce Manager para gestionar con éxito el negocio digital son: 

  • Experiencia en diseño web y conocimiento de la tecnología.

  • Capacidad de gestión del tiempo.

  • Visión analítica.

  • Mente abierta y carácter resolutivo.

  • Experiencia en gestión empresarial, legal y marketing.

  • Habilidades en comunicación verbal y escrita.

 La industria eCommerce está en pleno crecimiento y la demanda de profesionales cualificados también está aumentando significativamente. Cada vez hay una mayor exigencia para acceder a este sector, de manera que se requiere una formación y actualización constante en relación a las nuevas tecnologías como el Business Intelligence y el Big Data.
 

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